E la vecchia signora si lamenta….

Un tempo c’era lo stile juventus, anche questo è un lontano ricordo!! I dirigenti della Juventus, i tifosi, i giornalisti hanno commentato negativamente i rigori assegnati al napoli, inducendo anche il giudice sportivo alla squalifica di Zalayeta. perché le immagini, peraltro a disposizione di tutti, che mostravano la trattenuta da parte di Le Grottaglie, non sono state diffuse se non … Continua a leggere

Creating Value through Customer Satisfaction

Nell’impresa eiste un forte legame tra la Soddisfazione dei Clienti e la Creazione del Valore, Valore per gli azionisti, per gli investitori istituzionali, per tutta la comunità degli stakeholder. Un aspetto importante è quello della valenza prospettica che ha la Soddisfazione dei Clienti, ovvero il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione nel tempo rende sostenibile il valore creato. Più propriamente … Continua a leggere

Dal mero Cliente alla pluralità di Stakeholder

Tutte le grandi imprese di servizi hanno nel tempo modificato la loro cultura mettendo al centro della loro strategia il Cliente quale primario portatore di interessi. Al tempo stesso hanno costruito la propria organizzazione basandosi sulla famosa catena del valore di M. Porter. Ad oggi tale modello è obsoleto in quanto esiste una pluralità di attori intorno ai quali l’azienda deve … Continua a leggere